5消障消 保费维锋队费者投诉网络权先抢修渠道河南管局举报场监畅通省市

中国消费者报郑州讯7月20日，河南河南省郑州市发生历史罕见的省市暴雨汛情，河南省市场监管局12315信息化系统因办公区停电而断网，场监畅通全省12315投诉举报平台接收处理工作陷入停滞。管局河南省市场监管局12315指挥中心在办公区断水、消费先锋修网断电、维权断网的队抢情况下，坚守岗位、络保履职尽责，障消通过手机和微信方式调度指挥全省各地12315工作机构采取灵活方式接收处理投诉举报。投诉

为尽快恢复河南省12315业务信息化系统，举报保障消费者诉求渠道畅通，渠道全国青年文明号河南省市场监管局12315消费维权先锋队郑岩、河南胡志军、省市王雅莉、场监畅通汪潇、张鹏宇等同志组建抢险小组，在河南省市场监管局12315指挥中心主任柳磊带领下，于7月24日办公区恢复供电后立即开展网络抢修工作，对UPS设备机房和配电房进行维护检修，对机房交换机设备排查测试，顺利保障12315系统核心交换机正常通电工作，第一时间恢复了河南省与全国12315网络平台的对接。

7月24日18时20分，河南12315信息化工作平台和话务平台恢复运行。在河南省市场监管局12315指挥中心的紧急安排部署下，全省各级12315工作机构对汛期消费者通过手机APP、微信小程序等方式提交的投诉举报，通过12315平台及时分转至相关基层市场监管部门依法处理。（郑岩）